Como trocar o suporte da loja Magento sem parar as vendas

Chamados que demoram dias, atualizações que nunca acontecem, falta de clareza sobre o que foi feito no mês. Esses são motivos comuns para querer trocar o suporte Magento da loja. O receio é que a troca coloque a operação em risco. Com uma transição bem planejada, não precisa ser assim.

Sinais de que é hora de trocar

• A loja está numa versão antiga e não há plano de atualização.
• Os mesmos problemas voltam depois de “resolvidos”.
• Ninguém sabe dizer quais extensões estão instaladas ou o que foi customizado.
• Os prazos de atendimento não são cumpridos, principalmente em datas críticas.
• O código e os acessos estão só com o fornecedor atual.

1. Garanta os acessos antes de tudo

A loja é sua. Antes de comunicar a troca, confirme que a sua empresa tem:

• Acesso ao repositório de código (Git) e ao histórico de alterações.
• Acesso ao servidor ou à hospedagem, ao banco de dados e aos backups.
• Usuário administrador no painel do Magento.
• Acesso ao domínio, DNS, CDN e certificados.
• Chaves do Adobe Commerce Marketplace e licenças das extensões pagas.
• Credenciais das integrações: ERP, pagamento, frete, antifraude e marketplaces.

2. Peça uma passagem de bastão

Solicite ao fornecedor atual uma documentação mínima: arquitetura, customizações relevantes, rotina de deploy, tarefas agendadas e pendências conhecidas. Mesmo incompleta, ela acelera o trabalho do novo time.

3. Diagnóstico técnico pelo novo fornecedor

Um bom fornecedor começa com um diagnóstico: código, extensões, versão, segurança, integrações e infraestrutura. O resultado é uma lista de riscos e prioridades: o que é urgente, o que pode esperar e quanto custa colocar a loja em dia.

4. Período de transição

Se possível, mantenha os dois fornecedores por um curto período. O novo time assume a rotina aos poucos, com o antigo disponível para tirar dúvidas. Evite fazer a troca às vésperas da Black Friday ou de grandes campanhas.

5. Troque senhas e chaves

Com a transição concluída, troque senhas, chaves de API e tokens de integração, e remova os usuários do fornecedor anterior do painel, do servidor e do repositório. É uma questão básica de segurança.

6. Estabilize primeiro, evolua depois

Os primeiros meses devem priorizar estabilidade: patches de segurança, correções que afetam vendas, monitoramento e backups confiáveis. Só depois entram as melhorias e as novas funcionalidades.

O que avaliar no novo fornecedor

Experiência comprovada com Magento 2, processo com homologação e versionamento, prazos por gravidade e relatórios claros. Veja o que um contrato de suporte Magento deve incluir. A Zafarie é Adobe Solution Partner e assume lojas Magento já em operação, começando por um diagnóstico técnico. Conheça o suporte Magento da Zafarie.