Última atualização: 28 de outubro de 2026.
Esta Política de Privacidade explica como a Zafarie Soluções de Internet (“Zafarie”, “nós”), agência digital localizada em Alphaville, Barueri (SP), coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de quem visita o site zafarie.com.br e de quem fala com a Zafarie pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Dados que coletamos
- Formulários do site: nome, e-mail, telefone, empresa e as informações que você escrever na mensagem.
- Atendimento pelo WhatsApp: número de telefone, nome do perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas (textos, áudios, imagens e documentos que você enviar), data e hora, e o status de entrega das mensagens.
- Navegação no site: dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e origem do acesso, coletados por cookies e ferramentas de análise.
2. Para que usamos os dados
- Responder suas mensagens e solicitações, inclusive pelo WhatsApp.
- Entender sua necessidade e preparar propostas comerciais quando você pedir.
- Registrar o histórico de atendimento no nosso sistema de gestão de clientes (CRM), para dar continuidade às conversas.
- Prestar os serviços contratados e cumprir obrigações legais e contratuais.
- Medir o desempenho do site e de campanhas e melhorar nossa comunicação.
As bases legais que usamos são: execução de contrato e de procedimentos preliminares a pedido do titular, legítimo interesse (para atendimento e melhoria dos serviços), cumprimento de obrigação legal e consentimento, quando exigido (por exemplo, para cookies não essenciais e comunicações de marketing).
3. Atendimento automatizado com inteligência artificial
Parte do atendimento pelo WhatsApp é feita por um assistente virtual com inteligência artificial, que responde dúvidas gerais com base em informações cadastradas pela Zafarie. O assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe, e a conversa é transferida.
Para gerar as respostas, o conteúdo das mensagens é processado por um provedor de inteligência artificial contratado pela Zafarie, apenas para essa finalidade.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar nossos serviços, que os tratam em nosso nome:
- Meta Platforms (WhatsApp Business): para envio e recebimento das mensagens.
- Provedor de inteligência artificial: para gerar as respostas do assistente virtual.
- Hospedagem e sistemas de gestão: servidores e CRM onde os dados de atendimento são armazenados.
- Ferramentas de análise e publicidade (como Google e Meta): para medir acessos e campanhas no site.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para transferência internacional.
5. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, enquanto houver relacionamento comercial ou pelo prazo exigido por lei. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
6. Seus direitos
Pela LGPD, você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
7. Como pedir a exclusão dos seus dados
Para excluir seus dados, incluindo o histórico de conversas pelo WhatsApp, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp +55 11 4552-7770 ou use o formulário de contato do site, informando o número de telefone ou e-mail usado no contato. Confirmamos o pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias, exceto os dados que precisarmos manter por obrigação legal.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, como controle de acesso aos sistemas, conexões criptografadas e uso de fornecedores com padrões reconhecidos de segurança.
9. Cookies
O site usa cookies necessários para funcionar e cookies de análise e publicidade para entender o uso do site e medir campanhas. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.
10. Alterações e contato
Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a última versão. Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas pelo WhatsApp +55 11 4552-7770 ou pelo formulário de contato do site.